Elektronické služby majú pacientom šetriť čas aj peniaze, no podľa aprílového prieskumu pre Asociáciu na ochranu práv pacientov (AOPP) ich aktívne používa iba 32 percent obyvateľov. Viac ako polovica ľudí síce pozná napríklad pojem eZdravie, no netuší, čo konkrétne ponúka. Každý jedenásty o ňom vôbec nepočul – hoci sa buduje už od roku 2008. Informovala o tom samotná asociácia.
AOPP dlhodobo tvrdí, že funkčné e‑služby sú benefitom pre pacientov aj lekárov. Mali by zjednodušiť komunikáciu, skracovať čakacie doby a šetrené verejné peniaze možno presmerovať priamo do zdravotnej starostlivosti. Najnovší prieskum však ukazuje, že potenciál eZdravia zostáva z veľkej časti nevyužitý. Až 53 percent ľudí v ňom uviedlo, že slovo eZdravie poznajú, no nevedia, čo presne zahŕňa. Ďalších 11 percent systém nikdy nezaregistrovalo. „Pacienti neodmietajú digitalizáciu, len sa v nej neorientujú alebo narazia na nefunkčnosť,“ vysvetľuje prezidentka AOPP Elena Marušáková.
Výnimkou je e‑recept, s ktorým má osobnú skúsenosť 85 percent opýtaných. Aj tu však prieskum odhalil slabé miesta. Takmer 45 percent ľudí muselo pre recept prísť do ambulancie osobne, čo AOPP spája s januárovou novelou zákona, ktorá dočasne obmedzila predpisovanie niektorých liekov elektronicky.
Digitálny deficit sa ešte výraznejšie prejavuje pri prenose výsledkov vyšetrení. Viac ako polovica (52 %) respondentov musela aspoň raz vyzdvihnúť CD-čko alebo papierovú správu z CT či MR vyšetrení a odniesť ju ďalšiemu lekárovi. Až 42 percent sa pritom obáva, že takéto zdržanie môže zhoršiť ich zdravotný stav. Podľa AOPP by problém odstránilo širšie používanie služby eLab, ktorá umožňuje lekárom zdieľať výsledky online.
Napriek slabému využívaniu panuje o eZdraví takmer jednoznačný spoločenský konsenzus. Až 93 percent Slovákov je presvedčených, že digitálne nástroje by sa mali v systéme využívať omnoho viac. „Pacient dnes stále funguje ako kuriér medzi dvoma systémami, ktoré spolu nekomunikujú. Je najvyšší čas tento stav zmeniť,“ zdôrazňuje Marušáková a vyzýva zdravotné poisťovne, Národné centrum zdravotníckych informácií aj ministerstvo zdravotníctva, aby urýchlene rozšírili elektronické služby a motivovali lekárov zapojiť sa do už existujúcich platforiem.
