Pro výběrová řízení na pojišťovací makléře zatím nepanuje ustálená praxe. Jednatel společnosti SATUM CZECH Roman Horváth doporučuje řídit se kvalitou a tím, co zadavateli vyhovuje. Podle toho je vhodné si stanovit kritéria výběru. „Nejnižší nabídková cena jako kritérium výběru je problém. Dostáváme se do paradoxních situací, že spousta makléřů nabídne služby za korunu a pak je otázka, jak ta služba vypadá,“ varoval Horváth na konferenci Veřejné zakázky v českém zdravotnictví.
SATUM CZECH je jednou z nejvýznamnějších makléřských společností v České republice a spolupracuje se všemi významnými pojistiteli. „Naše společnost pojišťuje desítky zdravotnických zařízení, historicky jsme likvidovali stovky škod z profesní odpovědnosti a tisíce dalších škod ostatních druhů,“ uvedl jednatel společnosti Roman Horváth s tím, že pojištění zdravotnických zařízení je velmi specifický obor a vyžaduje obrovskou erudici na straně pojišťovacích makléřů. „Proto je strašně důležité, jak si stanovíte kvalitu a výběr makléře,“ upozornil.
Ředitel úseku pojištění odpovědnosti a majetku společnosti SATUM Zdeněk Přibyl poté zmínil některé parametry ve výběrových řízeních, která bývají pro zadavatele důležitá, ale o kvalitě vůbec nemusí vypovídat. Prvním kritériem je rychlost reakce. Ta bývá podle Víchy hodnocená nejvyšším počtem bodů. „Otázkou je, jestli to dává smysl. To, že má makléř rychlou reakci neznamená, že jsem prozkoumal pojistnou událost, že jsem si ji načetl a jsem schopen ji kvalitně zlikvidovat,“ varoval.
Dalším kritériem bývá velikost makléře a počet zaměstnanců. „Není to tak, že ten největší je největším specialistou na daný obor,“ připomněl Přibyl s tím, že toto platí i v jiných oborech.
Podle něj by se zadavatelé měli více soustředit na to, zda makléř, kterého si vybírají, má zkušenosti v daném oboru a jaká je praxe členů realizačních týmů. „Setkáváme se nicméně s případy, kdy je hodnocena délka praxe členů týmu. To znamená, že člověk, který 30 let dělá jeden a ten samý úkon, získá z tohoto pohledu více, než třeba mladý člověk s praxí 10 let, který se neustále vzdělává a snaží se posunout na vyšší úroveň,“ dodal Zdeněk Přibyl ze společnosti SATUM.
Kvalitně nastavený systém řízení rizik
Jak tedy vybrat makléře? „Jsme přesvědčeni, že každý makléř spolupracující se zdravotnickým zařízením v oblasti pojištění by měl mít velmi kvalitně nastavený systém řízení rizik,“ uvedl ředitel likvidace škod. Jedná se o kvalitativní parametry, které čím dál více subjektů zohledňuje ve svých výběrových řízeních na makléře.
Prvním hlediskem je risk management. Ten by měl zahrnovat identifikaci a řízení rizika, návrh pojistných částek, limitů, spoluúčastí, nástroje risk managementu, analýzy, zkušenosti s risk managementem a rizikové zprávy. „Výstupem by měla být modelová analýza, ve které budou popsána rizika, která organizaci hrozí, aby klient byl schopen zohlednit pravděpodobnou frekvenci škod a jejich výši a také to, které škody mohou být fatální a mít zásadní vliv na chod organizace,“ uvedl Přibyl.
Druhým parametrem je tvorba pojistného programu, ve kterém se odrazí zmíněná riziková analýza. Program by měl obsahovat: pojistná nebezpečí, návrh pojistných částek, limitů, správné navázání na předchozí pojistné smlouvy a rovnováhu. „Je potřeba pojistné smlouvy řádně navázat, aby se nestalo, že případná pojistná událost nebude mít krytí ze staré ani z nové smlouvy,“ upozornil Přibyl.
Pojistný program by měl být posuzován individuálně v rámci zkušeností na trhu a předchozí likvidace škod. Makléř by podle Přibyla měl s klientem pojistný program probrat na základě aktuálních reálných případů a vyplacených částek.
Správa pojištění
Třetím hlediskem je správa pojištění. Důležité je, jakým způsobem makléř pojistné smlouvy spravuje, jak s klientem komunikuje, jak reaguje na změny na trhu, zda smlouvy pravidelně aktualizuje nebo jaké má zkušenosti a zastupitelnost.
Dalším důležitým parametrem je způsob, jakým makléř přistupuje k likvidaci pojistných událostí. Tedy zejména jeho způsob komunikace, úkony související s likvidací, reporting nebo posouzení a reklamace. Tyto služby by měl makléř poskytovat průběžně, nikoli jen v případě pojistné události.
Poslední fází systému řízení rizik jsou další služby jako různá školení pro zaměstnance nebo například poradenství v dalších oblastech. Na závěr Zdeněk Přibyl ještě upozornil, že je důležité, aby samotný makléř měl kvalitní pojištění své odpovědnosti.
Eva Paseková
Další přednášky z konference přiblížíme detailněji v budoucích vydáních Ekonomického deníku, České justice a Zdravotnického deníku.
Poděkování za podporu konference patří generálnímu partnerovi konference SATUM CZECH s.r.o., partnerům konference: Raiffaisenbank, a.s., Sprinx Systems, a.s., Kooperativa pojišťovna, a.s., Medsol s.r.o. a Chytrý Honza, a.s.
